LINE 今（22）日於「LINE CONVERGE 2025」年度記者會中宣布，正式邁向「AI 代理時代」，以AI 為核心驅動服務創新，目標在所有服務中導入「AI 代理化」概念，打造貼近生活的個人化體驗。會中同步發表兩項 AI助手應用，以落實科技進化：首先是即將導入 LINE 官方帳號分眾+ OA Plus 的「AI 對話幫手」，協助品牌快速建構智慧對話服務；其次是「旅遊助手」，運用生成式 AI 打造個人化旅遊體驗，協助用戶從靈感蒐集到行程規劃一站式完成。LINE 台灣期盼透過 AI 技術的導入，讓用戶在行動生活生態系中體驗更直覺、更智慧的日常互動，開啟 AI 驅動的新時代。
自2023年起，LY Corporation宣布集團正邁向「每個人都能擁有 AI 代理」的時代。隨著生成式 AI 迅速崛起，LY Corporation憑藉在機器學習領域的深厚根基，去年已展開多項試行，將生成式 AI 應用於內部營運以提升效率。今年，LINE 進一步將技術延伸至用戶服務，推進「AI 代理化」策略，讓 AI深入 LINE生態系各個面向，打造更貼近日常的智慧體驗。
● 個性化：透過數據分析提供最佳建議
● 全方位覆蓋日常需求：整合 LINE與合作夥伴服務
● 流暢的操作體驗：從規劃到執行確保任務完成
LINE台灣技術長陳鴻嘉指出：「LY Corporation 在系統架構上持續努力，以確保多智能代理協調（Agent Orchestration）能在龐大生態系與流量環境下高效運作，為用戶提供流暢服務。」他提到，「LY Corporation自去年起已積極將生成式 AI 導入內部組織，不只研發工程部門，包括人資、財務、法務等非技術部門也透過總部 AI 工具提升了生產力。此外，總部已將在日本開發者大會上分享的Ark Developer 計畫成果，開放給海外團隊使用，利用生成式 AI 優化產品開發生命週期，為整個集團的 AI 發展奠定了堅實基礎。
台灣落地技術架構 打造自主生成式 AI 能力
面對加速發展的生成式 AI 浪潮，LINE台灣研發工程團隊承接總部資源，同時發展在地生成式 AI 能力。去年起，開發團隊運用大型語言模型（LLM）結合擷取增強生成 (RAG) 技術，重新打造原有的「LINE客服小幫手」與內部「HR 諮詢服務」官方帳號，讓對話機器人更懂人性、回答更靈活自然。這項技術的成功，已進一步延伸應用於更多內外部服務，持續打造更智慧的互動體驗。
開發上，台灣團隊參考總部 Ark Developer 計畫的成果，運用提示工程（Prompt Engineering）與上下文工程（Context Engineering），讓 AI 能精準理解專案脈絡、自動生成或除錯程式。透過這些努力，LINE台灣研發工程團隊正逐步把生成式 AI 從技術實驗，落實為提升工作效率與服務品質的關鍵引擎。
官方帳號是 LINE 在台灣的重要服務之一，LINE持續致力於優化品牌與用戶的互動體驗，今日宣布將於 LINE 官方帳號分眾+ OA Plus 推出「AI 對話幫手」，讓商家能以更自然、更高效率的方式與顧客溝通，創造更好的服務與體驗。
AI 對話幫手的三大特色：
● 產業模板快速上線：導入LLM，從過去的關鍵字比對進化為語意理解，能根據用戶提問即時生成自然回覆，顯著提升互動品質。
● AI 回覆個性化設定：針對台灣市場，提供 零售、餐飲、美業與一般服務業等產業模板，並支援多種語氣風格設定，如「專業可靠」或「溫暖親切」，協助品牌打造符合自身調性的對話體驗。
● 即時對話測試與優化：商家只需填寫基本資料、上傳產品或服務文件，AI 即可自動學習並協助回覆，免除繁瑣設定，大幅縮短導入時間並持續優化內容。
導入後，商家將可明顯感受到操作更簡單、上線更快速、回覆更靈活自然、維護更輕鬆。過去繁瑣的關鍵字與話術設定，如今只要幾分鐘即可完成。AI 能根據語境即時生成靈活且非制式的回答，並可隨時更新知識庫。此服務將能大幅節省設定與維護時間、降低客服與營運成本，同時以更自然的對話方式提升顧客互動滿意度與轉換率，快速建立智慧化的客服與銷售流程。本服務將於2026年第一季上線。
延續「AI 代理化」策略，LINE台灣以旅遊作為應用場景的起點，打造出「旅遊助手」，為用戶提供更貼心、即時且可信任的旅遊規劃體驗。針對台灣用戶對日本旅遊的喜好，這項服務預計將於2025年11月初率先推出日本景點推薦的第一階段版本。
● 超個人化推薦：結合用戶描述與LINE用戶標籤，生成專屬推薦
● 可信任內容：AI回覆經驗證的資訊，以避免幻覺，更增添使用安心感
● 人性化互動：多輪對話，逐步探索需求，有如專業旅遊顧問陪伴
預計在 2026 年第一季推出更深入整合 LINE 旅遊相關功能的版本，並進一步支援在 LINE 聊天群組中使用，讓旅伴能共同討論與規劃行程。未來，服務也將深度整合 LINE生態系的多項功能，從行前靈感蒐集、行中規劃到行後分享，串聯內容、支付、客服與推薦服務，滿足旅遊前、中、後段的各種需求。旅遊助手將串聯 LINE旅遊服務與旅遊產業夥伴，共同打造智慧旅遊生態系。
LINE台灣攜手夥伴建構AI應用生態系 推PODCAST TODAY與語音訂位共創智慧未來
為打造完整的AI應用生態系與一致的使用體驗，LINE台灣持續與策略及技術夥伴合作，整合各方專長，為服務提供者建構完整的AI解決方案。未來，凡出現在LINE生態系的服務，皆可透過AI代理技術提供相同水準的智慧體驗，讓AI更深度融入日常生活。
目前LINE台灣已攜手多家夥伴推出兩項AI應用案例。首先是PODCAST TODAY，運用生成式AI技術提供語音新聞體驗。這項專案由多個內容夥伴如聯合新聞網、自由時報、科技報橘，技術夥伴—網際智慧-絕好聲創團隊，及內容顧問夥伴—聲歷其境 Podcast製作公司等團隊共同合作，透過AI自動生成新聞摘要與對話內容，並以LINE MINI App 形式提供體驗，未來將規劃推出訂閱與個人化新聞語音功能體驗。此外，PODCAST TODAY特別採用以台灣口音訓練的AI語音，透過雙主播雙聲道對談，使新聞敘事更自然生動。
另一項應用為今日上線的第二代AI語音預約服務，採用合作夥伴的自動語音辨識（ASR）技術並導入生成式AI，讓聊天機器人以更自然流暢的語音回應用戶。不僅支援訂位，也可延伸至餐廳常見問答等客服場景，模擬真人應答體驗。新版服務以LINE Call為主要介面，用戶可直接透過商家、餐廳的官方帳號完成AI語音訂位，並整合Seasalt技術及 inline 管理系統，提供更靈活的AI應用模式。
未來，LINE台灣將持續攜手品牌與開發者，共同推動AI體驗升級。透過與品牌、夥伴三方協作，構築無縫的AI應用生態系，讓AI代理成為連結人們生活各場景的智慧入口。
